DEU RUIM
Problemas com sua viagem? Aqui é o lugar certo!
PERGUNTAS FREQUENTES
Quem somos?
R: Somos uma equipe especializada na solução de problemas decorrentes de viagens. Iremos atrás de sua indenização material e moral.
Como entro em contato com vocês?
R: É simples, clique em "contato" no menu superior da tela e você será transferido ao nosso whatsapp, lá você poderá contar um pouco do que aconteceu e tirar suas dúvidas. Em pouco tempo entraremos em contato com você explicando o que pode ser feito no seu caso.
Tenho que pagar algum valor inicialmente?
R: NÃO! Nós não cobramos nada na entrada pelo serviço. Trabalhamos apenas com êxito. No momento que sua indenização for oficializada e compensada, cobraremos o valor de 30% como taxa do serviço.
Ou seja você não paga nada para entrar, e só pagará no final se ganhar algo.
Quais os problemas mais comuns que podem ser indenizáveis?
R: Voo atrasado por mais de 4 horas, voo cancelado, overbooking, extravio de bagagem, voo suspenso, atraso e perda de conexão e outros.
Como saber se tenho direito a uma indenização?
R: Envie-nos um e-mail através de nossa plataforma com um breve resumo do ocorrido e seus dados de contato, o Deu Ruim entrará em contato com você informando se você tem direito a uma indenização. Não há burocracia e você será informado de tudo que ocorrerá. Manteremos contato com você seja via e-mail, celular ou whatsapp.
Quais documentos são necessários para realizar uma reclamação?
R: Poucos! Precisamos do seu RG, CPF, comprovante de residência, itinerário de voo e quaisquer outros que você achar importante para comprovar o ocorrido.
Quanto tempo para receber uma indenização?
R: O prazo varia de caso a caso e envolve diversos fatores, mas podemos dizer que a média é de 3 a 6 meses.
Qual valor de indenização tenho direito a receber?
R: Se sua situação se encaixar, o valor varia dependendo de caso a caso, a variação geralmente ocorre entre R$ 1.500,00 até R$ 10.000,00.
Minha passagem foi comprada por outra pessoa, tenho direito a indenização?
R: Sem dúvidas! A partir do momento que você se tornou o passageiro/consumidor você tem o direito a indenização independente de quem tenha comprado sua passagem.
Quanto tempo tenho para entrar com minha reclamação?
R: Pela legislação brasileira você tem até 5 anos para dar entrada no pedido. Então qualquer caso ocorrido nos últimos cinco anos está apto a ser elegível como indenizável.
Qual o valor cobrado por vocês para entrar com o processo?
R: Você não paga absolutamente nada para entrar com o processo, você só irá pagar 30% em cima
do que ganhar e somente se ganhar.
Lembre-se que o Deu Ruim não cobra para entrar com seus serviços, você só paga se ganhar tornando assim muito mais satisfatório o serviço prestado.
O QUE FAZER SE MEU VOO ATRASAR???
Descubra aqui seus direitos
Seguem algumas dicas básicas e simples para que voce consiga resguardar seus direitos caso seu voo atrase:
- A partir de 1 hora de atraso: Você tem direito a comunicação e internet. Requeira isso junto ao balcão da empresa.
- A partir de 2 horas: Alimentação e voucher. A empresa deve fornecer alimentação ou um voucher para ser gasto na area de alimentação do aeroporto. Seja almoço, jantar ou lanche!
- A partir de 4 horas: Se seu atraso é neste periodo, ou se a cia aérea já tem ciencia que irá atrasar por este periodo ou maior, a cia. aérea deve fornecer acomodação, hospedagem e fornecer o transporte do aeroporto até o local de acomodação.
Mas Lembre-se!
Mesmo que a cia aérea cumpra seus deveres e você tenha chegado ao destino com mais de 4 horas de atraso ou, se você tiver deixado de viajar, você pode ter direito a uma indenização!
CONFIRA NOSSA PÁGINA NO INSTAGRAM
Estamos sempre postando dicas para que você possa saber e exigir seus direitos com viagens. Siga e espalhe a boa notícia =)
